Kundenservice trifft Social Media: Ein Verhaltensleitfaden
Dieses White Paper erläutert, wie soziale Netzwerke Bestandteil des Kundenerlebnisses geworden sind. Es gibt Verhaltensleitlinien für die Einbindung dieser Netzgemeinschaften in das Kontaktcenter und konkrete Ratschläge dafür, wann man nur beobachten und wann man sich einmischen sollte.
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